Estrutura curricular
Fundamentos de Serviços
Segmentação e comportamento do consumidor de serviços
Comportamento das empresas de serviços
Gestão de pessoas e endomarketing
Gestão de processos e operações
Gestão de preços e custos em serviços
Gestão de logística em serviços
Gestão de comunicação integrada em serviços
Gestão de Serviços Terceirizados
Programas de excelência em qualidade nos serviços
Gestão de desempenho em serviços
Gestão do relacionamento com o cliente
Benchmarking (Estudos de casos em serviços)
Metodologia Científica
Trabalho de Conclusão de curso
Carga horária: 405 h/ aula
Duração: 18 meses
Funcionamento: sábados, das 8h às 18h
Investimento: 18 parcelas de R$ 306,25 *
Documentos necessários:
Cópia: Diploma de Graduação (cópia autenticada frente e verso); Histórico de Graduação, Carteira de Identidade, CPF, (1) Foto 3×4, Certidão de Casamento ou Nascimento; Comprovante de Residência.
* Ex- alunos da UNIVERSO têm 20% de desconto no valor da mensalidade
